Politique d'expédition

Zones de livraison

Nous livrons en France, en Belgique, au Luxembourg, à Monaco, en Andorre, en Allemagne, en Espagne, en Italie, aux Pays-Bas et au Portugal.

Modes de réception

Lors de votre commande, vous pouvez choisir :

• la livraison par transporteur indépendant à l'adresse de votre choix ;
• le retrait dans notre magasin, 50 rue du Moulin du Président, 89000 Auxerre.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation de votre commande. Le cas échéant, la livraison est offerte à partir du montant minimum de commande indiqué sur le site, calculé après remise et hors frais de livraison. La livraison n'inclut ni la mise en service ni la pose des produits.

Délais de livraison

Le délai de livraison vous est communiqué à titre indicatif, en jours ouvrés, lors de votre commande. Il court à partir de l'expédition, auquel s'ajoute le temps de traitement et d'acheminement jusqu'à votre adresse.

Pendant nos fermetures annuelles d'hiver et d'été, indiquées sur le site, ce délai est suspendu jusqu'au premier jour ouvré suivant la réouverture. Une commande peut être livrée en une ou plusieurs fois.

Déroulement de la livraison

Le transporteur vous contacte par téléphone pour convenir d'un rendez-vous de livraison. Vous devez être joignable au numéro indiqué lors de la commande et présent lors du passage du transporteur.

Les produits sont déchargés sur le trottoir ou au pied du camion. Le transporteur n'effectue aucune manutention (livraison dans un garage, à l'étage, etc.) ni aucune pose.

Conditions d'accès au lieu de livraison

Avant de commander, vérifiez que le lieu de livraison dispose :

• d'un espace de déchargement suffisant, notamment sur le trottoir ;
• d'un sol résistant, plat et roulant permettant la circulation d'un transpalette (les sols souples, argileux, fragiles ou irréguliers ne conviennent pas)
• d'une route d'accès praticable par un poids lourd jusqu'à un ensemble routier de 38 tonnes.

Si l'accès est restreint, informez-nous par écrit avant de passer commande : nous en avertirons le transporteur, qui adaptera les conditions de livraison, y compris son prix. Une erreur d'adresse ou une livraison rendue impossible par le non-respect de ces conditions peut entraîner des frais supplémentaires à votre charge.

À la réception de votre commande

Vérifiez que votre commande est complète, accessoires compris, et que les colis sont en bon état. Toute anomalie doit être décrite de façon précise et détaillée sur le bon de livraison (la simple mention « non conforme » ne suffit pas). Vous pouvez également refuser la livraison.

Si vous constatez après la livraison qu'un produit est abîmé ou manquant, signalez-le-nous au plus tard à midi (heure de Paris) le premier jour ouvrable suivant la livraison, via notre formulaire de contact : https://www.romacarrelage.fr/pages/contact. À défaut, la commande est réputée reçue complète et en bon état.

Les produits voyagent à nos risques jusqu'à ce que vous en preniez physiquement possession.

Retrait en magasin

Les produits sont à retirer à partir de la date de mise à disposition que nous vous indiquons, dans un délai de 30 jours calendaires. Au-delà, ils sont conservés en magasin à vos frais, à raison de 50 € TTC par palette et par mois, au prorata le cas échéant.

Le chargement est à votre charge : prévoyez vos propres outils et un véhicule adapté au volume et au poids de votre commande.

Clients professionnels

Les commandes passées par des professionnels sont régies par nos conditions générales de vente professionnelles, consultables ici : https://www.romacarrelage.fr/policies/terms-of-sale