Foire à questions
Commandes
[manquant] Comment suivre ma commande ?
Fill in the text content of the collapsible item here. You can provide details and explanation for the question here.
Comment modifier ma commande ?
Si vous souhaitez modifier le contenu de votre commande, contactez au plus vite le service client.
Comment retourner ma commande ? (droit de rétractation)
Pour connaître les conditions d'usage de votre droit de rétractation, consultez notre page dédiée aux retours et remboursements.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes sont annulables sous certaines conditions lorsqu'elles ne sont pas encore expédiées.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez au plus vite le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 47 28 28.
[manquant] Comment indiquer une adresse de facturation différente de l’adresse de livraison ?
Les commandes sont annulables sous certaines conditions lorsqu'elles ne sont pas encore expédiées.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez au plus vite le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 47 28 28.
J'ai une question technique au sujet d'un produit
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations au sujet d'un produit, contactez-nous, nous vous apporterons toutes les informations nécessaires !
Je souhaite noter le produit et le marchand
Vos retours concernant nos produits et services sont extrêmement importants. Qu'ils soient positifs ou négatifs, ils nous aident à faire en sorte de vous délivrer la meilleure expérience possible.
Vous pouvez donner votre avis sur Google en cliquant ici !
Quelle est la quantité minimale de commande ?
La quantité minimale de commande correspond pour la majorité des produits à 1 unité ou 1 carton.
Nous faisons en sorte de vous proposer des produits au détail afin que vous puissiez commander exactement la quantité nécessaire pour votre projet.
Pourquoi ajouter une quantité supérieure à ma commande ?
Nous recommandons de commander au minimum 5 à 10% de plus que la surface réelle à couvrir. Cette quantité supplémentaire permet d'avoir suffisamment de produits pour pouvoir : réaliser les découpes, choisir la disposition (mélange homogène) et anticiper d'éventuelles casses lors de la pose.
Pourquoi est-il important de vérifier l’état du colis et du produit lors de la livraison ?
Une fois que votre commande est préparée, elle est transmise au transporteur qui se charge de l'acheminer jusqu'à votre domicile ou en point de retrait. Il arrive parfois que le colis subisse des dommages pendant le transport. Il est alors très important de nous le signaler au plus vite pour un meilleur traitement de la demande.
J’ai un projet et je souhaite obtenir des conseils
Si vous souhaitez obtenir des conseils pour la réalisation de votre projet, contactez-nous, nous vous apporterons tous les renseignements nécessaires !
Livraison
Comment connaître le montant des frais de livraison ?
Afin de connaître le montant des frais de livraison il faut procéder ainsi :
- Ajoutez les produits au panier
- Créez un compte en renseignant l'adresse de livraison
- Choisissez parmi les transporteurs disponibles
- Les frais de livraison sont alors automatiquement calculés
Comment sont calculés les frais de livraison ?
Les frais de livraison sont déterminés en fonction d'une multitude de facteurs : le pays, le département, la commune, le moyen de transport choisi, la quantité achetée, le poids et le volume de la commande.
Qu’il s’agisse de palettes ou de cartons, nous avons sélectionné les transporteurs les plus expérimentés pour ces types d’envois.
Nos produits étant pour la plupart fragiles, nous avons le devoir de vous assurer une livraison sans casse. Cela a un prix, le prix de la qualité !
Comment retirer ma commande en magasin ? (Click & Collect)
Pour retirer gratuitement votre commande en magasin, choisissez l'option de livraison "Click & Collect - Retrait au magasin" au moment de la validation de votre commande.
Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison sont indiqués sur les fiches produits et au moment du passage de la commande. Ils varient quotidiennement en fonction de nos stocks.
Ce délai prend en compte :
- le temps nécessaire pour préparer la commande et la remettre au transporteur, il est déterminé en fonction de la disponibilité en stock et du temps de réapprovisionnement des produits.
- la durée entre le moment où la commande est prise en charge par le transporteur et la livraison finale à votre adresse. Ce délai est variable selon le transporteur sélectionné.
Tous les délais de livraison s'entendent en jours ouvrés.
Nous avons choisi la transparence et la qualité de service. Par conséquent, nos délais prennent en compte une marge d'erreur nous permettant de toujours respecter les délais annoncés.
J'habite à l'étranger, comment me faire livrer ?
Nous pouvons réaliser un devis pour la livraison de votre commande à l'étranger. Pour cela contactez-nous en indiquant votre adresse de livraison.
Quels sont les différents modes de livraison proposés ?
Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre page dédiée.
[manquant] Est-il possible d’indiquer une date de livraison souhaitée ?
Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre page dédiée.
[manquant] Où est ma commande ?
Pour en savoir plus sur la livraison, consultez notre page dédiée.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Pour connaître l'ensemble des moyens de paiement disponibles, cliquez ici.
Comment suivre l'état de mon paiement ?
Lors d'un paiement par carte, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Si vous réglez par virement, votre paiement sera confirmé une fois l'argent réceptionné sur notre compte.
Comment obtenir ma facture d'achat ?
Vos factures sont accessibles sur simple demande auprès du service client.
J’ai eu un problème lors du paiement de ma commande
Si vous rencontrez des difficultés au moment de régler votre commande, contactez-nous.
Le principal problème rencontré est le dépassement des plafonds de paiement de votre carte. Si c'est votre cas, 2 solutions existent :
- Augmenter temporairement les plafonds de paiement par carte via l'appli bancaire.
- Régler la commande par virement.
Comment suivre l'état de mon paiement ?
Lors d'un paiement par carte, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.
Si vous réglez par virement, votre paiement sera confirmé une fois l'argent réceptionné sur notre compte.
Infos produits
Comment connaître la disponibilité d'un produit ?
Sur la fiche produit, il est possible que l'information de disponibilité du produit indique "Sur commande".
Cela signifie que le produit n'est pas en stock, mais que vous avez la possibilité de le commander. Le délai d'expédition indiqué tient compte de notre délai de réapprovisionnement.
Pouvez-vous réaliser des produits sur mesure et de la taille de pierre ?
Nous proposons la réalisation de produits ou d'ouvrages sur mesure (escaliers, éviers, plans de travail...etc).
Envoyez-nous les détails de votre projet, si nous sommes en mesure de le réaliser nous vous adresserons un devis gratuit.
[manquant] Nos produits en --pierre naturelle-- peuvent-ils être posés à l'extérieur sans craindre le gel ?
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Mon compte client
[manque] Comment créer un compte pro ?
Rendez-vous sur notre page dédiée pour demander la création de votre compte pro.
[manque] Comment modifier ou réinitialiser mon mot de passe ?
Rendez-vous sur notre page dédiée pour demander la création de votre compte pro.
[manque] Comment modifier l’adresse e-mail de mon compte client ?
Rendez-vous sur notre page dédiée pour demander la création de votre compte pro.
Comment désactiver mon compte client et effacer mes données personnelles ?
Afin de demander la suppression de votre compte client et de vos données personnelles, vous pouvez nous adresser un message via le formulaire de contact.
Réclamation et Retours
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez contacter le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 47 28 28.
Comment retourner ma commande ? (droit de rétractation)
Pour connaître les conditions d'usage de votre droit de rétractation, consultez notre page dédiée aux retours et remboursements.
Comment annuler ma commande ?
Les commandes sont annulables sous certaines conditions lorsqu'elles ne sont pas encore expédiées.
Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez au plus vite le service client via notre formulaire de contact ou par téléphone au 03 74 47 28 28.
J’ai reçu un produit cassé, incomplet ou non conforme
Si votre produit est cassé, incomplet ou non conforme, le signaler de manière caractérisée sur le bon de livraison ou à défaut nous le signaler via notre formulaire de contact sous 24h en fournissant des explications détaillées et des photos.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Pour connaître les conditions d'usage de votre droit de rétractation, consultez notre page dédiée aux retours et remboursements.
À quelle adresse envoyer mon retour ?
Les retours doivent se faire à l'adresse suivante :
RO'MA Nature
50 rue du Moulin du Président
89000 Auxerre
Quand serai-je remboursé(e) suite à mon retour ?
Lors de la réception, nous vérifierons que les produits ne sont pas déjà ouverts ou utilisés. Si les articles sont dans un état neuf, nous vous rembourserons la commande sous 14 jours.
Comment vais-je être remboursé(e) ?
Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé pour le règlement de la commande.
Voir nos produits
Avez-vous des photos de réalisation ?
Faites le plein d'inspiration en découvrant les réalisations de nos clients !
Comment commander des échantillons ?
Pour toute demande relative aux échantillons, contactez-nous !
Pose
[manque] J'ai besoin de conseils pour la pose ou l'utilisation de mes produits
[manque] Pouvez-vous conseiller un poseur ?
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[manque] Comment couper --de la pierre naturelle-- ?
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[manque] La colle blanche est-elle obligatoire pour la pose de --la pierre naturelle-- ?
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Nettoyage et entretien
[manque] J'ai besoin de conseils pour le nettoyage ou l'entretien de mes produits
Retrouvez l'ensemble de nos conseils de nettoyage et d'entretien sur la page Conseils de notre site.
Si vous ne trouvez pas les informations souhaitées, contactez-nous !
[manque] À quelle fréquence imperméabiliser la pierre naturelle ?
Nous vous recommandons d'imperméabiliser la pierre naturelle tous les trois ou quatre ans dans les milieux secs. Tous les deux ans dans les milieux humides et à l'extérieur.